الجودة والحياد
سياسة الجودة
نقدّم في DrillTech (DrillTech Engineering Ltd.) خدمات اختبار مستقلة لمواد البناء بصفتنا طرفًا ثالثًا، في المختبر وفي الموقع، في قبرص. وهدفنا تقديم نتائج سليمة فنيًا يمكن أن يثق بها عملاؤنا والجهات الرسمية التي تعتمد عليها.
نلتزم بما يلي:
- العمل بكفاءة وحياد واتساق، باستخدام طرق قياسية معترف بها وإجراءات داخلية موثقة؛
- حماية سرية معلومات عملائنا ونتائجهم؛
- ضمان أن يكون موظفونا مؤهلين ومدرَّبين وملمّين بإجراءاتنا؛
- فهم متطلبات عملائنا والسعي إلى تحقيق رضاهم؛
- التحسين المستمر لطرقنا ومعداتنا وخدماتنا، مستفيدين من الملاحظات والشكاوى والمراجعات الداخلية.
الحياد
نتائجنا يحددها الاختبار، لا الجهة التي تدفع ثمنه. ولا نسمح لأي ضغوط تجارية أو مالية أو غيرها بأن تؤثر في عملنا أو في نتائجنا.
- نحن مستقلون عن المقاولين والموردين والمنتجين الذين نختبر أعمالهم وموادهم.
- يوقّع موظفونا إقرارات تشمل الحياد والسرية وتضارب المصالح، ويتعين عليهم الإبلاغ عن أي موقف قد يمسّ موضوعيتهم.
- نحدد المخاطر التي تهدد الحياد بصورة مستمرة، ونزيلها أو نخفّضها إلى أدنى حد ممكن.
السرية
نتعامل مع جميع المعلومات التي نحصل عليها أو ننشئها أثناء العمل لصالح العميل، بما في ذلك العينات والبيانات والتقارير، على أنها سرية، ولا نفصح عنها لأي طرف ثالث دون موافقة العميل. وإذا ألزمنا القانون بالإفصاح عن معلومات، نُبلغ العميل بما قُدِّم منها، ما لم يحظر القانون علينا ذلك.
معايرة قابلة للتتبع
تُعايَر معدات القياس والاختبار التي تؤثر في نتائجنا لدى مختبر معايرة معتمد من TÜRKAK، مما يمنح قياساتنا قابلية التتبع المترولوجي؛ أما المعدات الأخرى فتُعايَر لدى الشركة المصنّعة أو تخضع لبرنامجنا الداخلي للتحقق والصيانة. وننشر شهادات المعايرة في صفحة «المعدات والمعايرة» على موقعنا، ويمكن التحقق من كل شهادة بشكل مستقل بمسح رمز QR الخاص بـ TÜRKAK عبر asist.turkak.org.tr. وقد جرى التحقق من أن جهاز اختبار ضغط الخرسانة لدينا من الفئة 1 وفقًا للمواصفة TS EN 12390-4:2025.
الشكاوى والطعون
إذا لم تكونوا راضين عن خدمتنا أو رغبتم في الطعن في إحدى النتائج، يُرجى التواصل معنا هاتفيًا على الرقم +90 533 820 35 69 أو عبر نموذج الاتصال على هذا الموقع، مع ذكر رقم التقرير عند الاقتضاء.
- نُقرّ باستلام شكواكم أو طعنكم.
- يتولى التحقيق فيها بحياد شخص لم يشارك في النشاط المعني.
- نُبلغكم بالنتيجة كتابيًا.
لا تؤدي الشكاوى والطعون مطلقًا إلى أي معاملة تمييزية، ونستفيد منها في تحسين خدمتنا.